Sistem Pengendalian Stratejik – Keterkaitan Dengan Sistem Kompensasi (KHASUS Citibank Performance Evaluation)
Kasus 9-98 Pengukuran Kinerja Berganda untuk mengevaluasi dan penghargaan atas kinerja; Evaluasi subjektif Citibank: Evaluasi Kinerja 3 Frits Seegers, Presiden Citibank California, bertemu dengan tim manajemennya untuk membahas evaluasi kinerja dan keputusan atas bonus untuk manajer cabang California. Frits merasa ada yang kurang dari evaluasi kinerja James McGaran, yang merupakan manajer atas cabang paling penting di area Los Angeles, dan memiliki finansial yang sangat mengesankan. Tahun sebelumnya James mendapat rating “ above par ” dengan bonus penuh. Tapi tahun lalu, Divisi California Citibank mengumumkan Performance Scorecard yang baru untuk menegaskan pentingnya beragam metode pengukuran dalam pencapaian tujuan strategi divisi. Dalam metode pengukuran yang baru terdapat Indikator Kepuasan Konsumen. Namun sangat disayangkan, James McGaran mendapat nilai “ Below Par ” dalam Kepuasan Konsumen. Frits kemudian berkomunikasi dengan Lisa John